WhatsApp BOT AI Cerdas: Customer Service Otomatis

 Automasi chat WhatsApp yang ramah, cepat, dan siap konversi — 24/7 untuk toko, layanan, dan support.

Pendahuluan

Di era sekarang, pelanggan mengharapkan jawaban cepat lewat WhatsApp. Dengan WhatsApp BOT AI Cerdas, kamu bisa:

• Menjawab pertanyaan umum otomatis

• Menangani order & konfirmasi pembayaran

• Mengumpulkan leads & feedback

• Menyambungkan ke agen manusia bila perlu

Solusi ini menghemat waktu, meningkatkan respon, dan meningkatkan konversi penjualan.

---

Fitur Utama

• Balasan Otomatis 24/7 (FAQ, status order, jam buka)

• AI Natural Language Understanding (NLU) untuk memahami pertanyaan beragam

• Routing ke CS manusia bila intent butuh intervensi

• Template pesan & quick replies untuk mempercepat interaksi

• Integrasi CRM / Google Sheets / WooCommerce untuk sinkronisasi data

• Analytics & logs: volume chat, waktu respon, intent teratas

• Multi-agent handover: transfer percakapan ke tim sales/CS

---

Manfaat untuk Bisnis

• Hemat biaya support 50–80%

• Respon instan meningkatkan kepuasan pelanggan

• Konversi lebih tinggi karena follow-up otomatis

• Data pelanggan tersimpan untuk remarketing

---

Alur Percakapan (Contoh Flow)

1. Pelanggan kirim pesan: “Halo, stok produk X ada?”

2. BOT cek database / katalog → balas ketersediaan + harga + tombol “Beli”

3. Pelanggan klik “Beli” → BOT minta nama, alamat, metode pembayaran

4. Jika butuh verifikasi manual → BOT transfer ke CS (agent)

5. Selesai: kirim nomor resi & konfirmasi otomatis

---

Template Pesan & Quick Reply (Contoh)

• “Selamat datang di storebeliyu! Mau cek produk, order, atau komplain?” [1. Cek Produk] [2. Pesan] [3. CS]

• Order confirmation: “Terima kasih, Nama! Pesananmu #INV1234 berhasil. Metode bayar: Transfer BCA. Kirim bukti ke sini ya.”

• Follow-up: “Hai Nama, mau konfirmasi pesanan? Pembayaran belum masuk. Butuh bantuan?”

Catatan: patuhi kebijakan WhatsApp (template berbayar untuk notifikasi) dan jangan spam.

---

Arsitektur Sederhana

• WhatsApp (Twilio / WhatsApp Business API) ↔ Webhook server (Express) ↔ AI engine (OpenAI / LLM lain) ↔ Database/CRM

• Handover ke panel agen saat intent = escalate_to_human

---

Contoh Kode Cepat (Node.js)

Penjelasan singkat: contoh ini menggunakan Twilio WhatsApp sandbox untuk menerima pesan, meneruskan teks ke model AI (OpenAI), lalu membalas kembali lewat Twilio. Ganti TWILIO_SID, TWILIO_AUTH, OPENAI_API_KEY, dan TWILIO_WHATSAPP_NUMBER dengan milikmu.

// server.js — contoh minimal webhook WhatsApp + AI
// Requirements: node 18+, npm install express body-parser twilio node-fetch
import express from "express";
import bodyParser from "body-parser";
import fetch from "node-fetch";
import Twilio from "twilio";

const app = express();
app.use(bodyParser.urlencoded({ extended: false }));

const {
  TWILIO_ACCOUNT_SID,
  TWILIO_AUTH_TOKEN,
  TWILIO_WHATSAPP_NUMBER, // e.g. "whatsapp:+1415XXXXXXX"
  OPENAI_API_KEY
} = process.env;

const twClient = Twilio(TWILIO_ACCOUNT_SID, TWILIO_AUTH_TOKEN);

// Simple intent check (rule-based) — bisa ganti dengan NLU
function needsHuman(text) {
  const lowered = text.toLowerCase();
  return lowered.includes("komplain") || lowered.includes("gagal bayar") || lowered.includes("refund");
}

async function askOpenAI(prompt) {
  // contoh panggilan ke OpenAI Chat Completions (sesuaikan model & endpoint jika berubah)
  const res = await fetch("https://api.openai.com/v1/chat/completions", {
    method: "POST",
    headers: {
      "Content-Type": "application/json",
      "Authorization": `Bearer ${OPENAI_API_KEY}`
    },
    body: JSON.stringify({
      model: "gpt-4o-mini", // contoh; ubah sesuai aksesmu
      messages: [{ role: "user", content: prompt }],
      max_tokens: 400
    })
  });
  const data = await res.json();
  return data.choices?.[0]?.message?.content?.trim() ?? "Maaf, saya belum mengerti. Bisa ulangi singkat?";
}

app.post("/webhook", async (req, res) => {
  try {
    const from = req.body.From; // e.g. "whatsapp:+62..."
    const body = req.body.Body || "";

    // rule-based quick reply
    if (/^(hai|halo|selamat)/i.test(body)) {
      await twClient.messages.create({
        from: TWILIO_WHATSAPP_NUMBER,
        to: from,
        body: "Halo! 👋 Saya BOT storebeliyu. Mau cek produk, pesan, atau butuh bantuan CS? Balas: 1=Produk 2=Pesan 3=CS"
      });
      return res.sendStatus(200);
    }

    if (needsHuman(body)) {
      // flag to agent panel — for demo we send a message saying eskalasi
      await twClient.messages.create({
        from: TWILIO_WHATSAPP_NUMBER,
        to: from,
        body: "Terima kasih. Saya akan menghubungkanmu ke CS manusia. Mohon tunggu sebentar…"
      });
      // TODO: push to agent queue / notify via webhook/email/DB
      return res.sendStatus(200);
    }

    // otherwise forward to AI for response
    const prompt = `Kamu adalah asisten customer service toko online. Jawab secara singkat, ramah, dan beri CTA bila perlu.\n\nPertanyaan pelanggan: ${body}`;
    const reply = await askOpenAI(prompt);

    await twClient.messages.create({
      from: TWILIO_WHATSAPP_NUMBER,
      to: from,
      body: reply
    });

    res.sendStatus(200);
  } catch (err) {
    console.error(err);
    res.sendStatus(500);
  }
});

const PORT = process.env.PORT || 3000;
app.listen(PORT, () => console.log(`Webhook listening on ${PORT}`));

Tips deployment: gunakan HTTPS (Heroku, Vercel Serverless / Render / Railway), set webhook URL di Twilio/WhatsApp API, dan aktifkan logging & retry.

---

Kepatuhan & Etika

• Pastikan izin pengguna untuk mengirim notifikasi (opt-in).

• Jangan gunakan data sensitif tanpa enkripsi.

• Patuhi aturan WhatsApp Business API: template pesan pemberitahuan harus disetujui.

• Tampilkan opsi untuk berbicara dengan manusia kapan saja.

---

FAQ Singkat

• Butuh coding? Tidak selalu — banyak platform no-code (ManyChat, Landbot, Chatfuel) mendukung WhatsApp + AI connectors.

• Berapa biaya? Bergantung pada volume pesan & provider API (Twilio/Meta fee + OpenAI fee).

• Butuh nomor bisnis? Untuk penggunaan serius sebaiknya gunakan WhatsApp Business API / provider resmi.

Share: